Social Media ist noch nicht bei allen Dax-Konzernen angekommen. Adidas oder BMW nutzen die sozialen Medien virtuos, Heidelcement oder K+S gar nicht. Ein Überblick über die Strategien und Erfahrungen großer Unternehmen mit sozialen Medien....

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Laut einer aktuellen Deloitte-Umfrage zum Einsatz von Social Media in österreichischen Unternehmen ist es für rund 64% der Befragten ein Problem, den Erfolg von Aktivitäten im Social Web zu messen. Insbesondere die Abstimmung zwischen Marketing, HR, MitarbeiterInnen und Geschäftsführung stellt für 37% eine der größten Hürden dar. Ist Social Media ein Märchen ohne Happy End?

Wien, 26. März 2012 – Genau 15 Jahre ist es her, dass 1997 der Begriff Weblog erstmals erwähnt wurde. Kurz darauf stiegen viele Unternehmen ins Social Web ein. Heute gibt es bereits 174 Millionen Blogs weltweit. Doch Österreich scheint beim Thema Social Media noch immer im Schneewittchen-Schlaf zu liegen.

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Obwohl Social Media boomt, tut sich die Branche immer noch schwer damit: Wenige Versicherer erreichen bei Facebook, Twitter und Co. große Fan-und Followerzahlen.

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Nachdem Social Marketing sich in vielen Unternehmen etabliert hat und der Boom langsam abflaut, beginnen viele Manager die diesbezüglichen Budgets zu hinterfragen. Jetzt wollen sie langsam Ergebnisse sehen. Die entsprechenden Messwerkzeuge stecken allerdings noch in den Kinderschuhen. Erste Systeme sind mittlerweile bereits auf dem Markt. Auch große Konzerne wie Google, Adobe und IBM mischen sich unter die Anbieter. Die Messung des Social-Return-Of-Investment wird mit Sicherheit eines der heißen Themen in diesem Jahr.

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Merkwürdige Steinmuster bevölkern gerade Facebook, Twitter und Co. Erkennen Sie, welche Comicfigur sich hinter den bunten Steinen verbirgt?

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26 Social Media Monitoring Tools bewertet anhand von standardisierte Kriterien:

http://www.somemo.at/?p=474

Der Fokus bei diesem Symposium liegt auf der Darstellung der Einsatzmöglichkeiten von Social Media für die einzelnen Wertschöpfungsschritte im Versicherungsunternehmen. Hierbei werden vor allem die Unternehmensbereiche Marketing & Vertrieb, Personalwesen und Public Relations aufgegriffen. Vervollständigt werden soll das Fachsymposium durch zahlreiche Erfahrungsberichte aus der Versicherungspraxis und aus anderen Branchen. Dabei sollen Erfahrungen bei der bisherigen Durchführung von Social Media-Aktivitäten ausgetauscht und weitere Geschäftspotenziale, die von der Assekuranz bislang ungenutzt sind, erkannt werden.

> Social Media in der Versicherungswirtschaft

In 20 Fachbeiträgen verschiedener Autoren widmet sich das Buch mit dem Titel "Customer Management. Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft" den Auswirkungen der Social Media- und Web 2.0-Revolution auf die künftigen Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.
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Ordnung in die Lead-Konvertierung bringen

Warum bringen meine Social Media Anstrengungen zu wenig Leads? Trotz guter Social Media Strategie stockt die Leadgenerierung. Dies kann daran liegen, dass der Sales Prozess, durch den die Leads müssen, die Interessenten abspringen lässt, weil sie zu schnell zur Handlung aufgerufen werden. Social Media Leads müssen anders behandelt werden als traditionelle Online-Leads. Es gilt herauszufinden, wo und warum ich die Kunden verliere.

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Versicherer: Wer kommt in Facebook am besten an?

Mittlerweile sucht bereits die Mehrheit der Versicherungsunternehmen auf Facebook aktiv den Dialog mit dem Kunden. Die Strategieberatung KEYLENS hat die Facebookaktivitäten für das Jahr 2011 ausgewertet. Ein Ergebnis der Untersuchung: Die Allianz hat zwar die meisten Fans, aber die Gothaer punktet mit der höchsten Resonanz.

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> Download der Keylens-Studie "Versicherer auf Facebook 2011"